記者在淘寶網高(gāo)級搜索中發現(xiàn)，全網符合全新商品檢索條件的商品爲34247萬件，而加入七天退換保障條件的寶貝僅有12281.24萬件。不少店(diàn)鋪仍在首頁挂出類似“尺碼色差等不屬于質量問題不予退換”的免責聲明(míng)，看(kàn)似溫馨提示，實爲霸王條款，強制限定商品退換條件，公然損害消費者合法權益。


某淘寶賣家就在店(diàn)内聲明(míng)：“本店(diàn)非七天無理(lǐ)由退貨店(diàn)鋪，非質量問題不退換，請(qǐng)覺得‘不是自(zì)己想要的感覺’或者‘費盡心思絞盡腦(nǎo)汁使勁想找點理(lǐ)由退貨’以及‘隻是想買來(lái)試試衣服，不是很(hěn)喜歡就想退’的挑剔姑娘請(qǐng)繞道(dào)。”這(zhè)類商鋪将買家“後悔權”強制剝奪，與新規要求大(dà)相徑庭。(據新華社電)


新修訂的《消費者權益保護法》将于3月15日正式施行。國家工(gōng)商行政管理(lǐ)總局日前公布了(le)《網絡交易管理(lǐ)辦法》(以下(xià)簡稱《辦法》)，對(duì)消費者的網購“後悔權”在部門(mén)規章層面給予保障。對(duì)不少熱衷網購的消費者來(lái)說，“7天無理(lǐ)由退貨”的規定讓網購少了(le)後顧之憂。但(dàn)同時(shí)，對(duì)于哪些(xiē)商品适用(yòng)7天無理(lǐ)由退貨，需要滿足什(shén)麽條件，無理(lǐ)由退貨能(néng)否執行，消費者還有不少疑問。


判定商品“完好(hǎo)”的标準是什(shén)麽？


《辦法》第十六條規定，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自(zì)收到(dào)商品之日起七日内退貨，且無需說明(míng)理(lǐ)由，但(dàn)有四種商品除外(wài)：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下(xià)載或者消費者拆封的音(yīn)像制品、計(jì)算(suàn)機軟件等數字化商品，以及交付的報(bào)紙(zhǐ)、期刊。除了(le)這(zhè)四類商品之外(wài)，其他(tā)根據商品性質并經消費者在購買時(shí)确認不宜退貨的商品，不适用(yòng)無理(lǐ)由退貨。消費者退貨的商品應當完好(hǎo)。


“完好(hǎo)”的标準是什(shén)麽呢(ne)？商品的包裝損壞了(le)，衣服的吊牌剪掉了(le)，這(zhè)樣的商品能(néng)不能(néng)無理(lǐ)由退貨？


中國人民大(dà)學法學院教授楊立新認爲，“消費者退貨的商品應當完好(hǎo)”就是說，符合無理(lǐ)由退貨條件情況下(xià)，消費者應當保持退貨商品本身完好(hǎo)無損。


“商品完好(hǎo)的标準應以是否影響二次銷售爲依據。”阿裏巴巴集團法務副總裁俞思瑛說，在實際銷售過程中，退換貨都是商家與消費者自(zì)由決定的。“退換貨本身就是經營者和(hé)消費者之間的自(zì)願行爲，他(tā)們對(duì)貨品本身的認定，通常情況下(xià)糾紛很(hěn)少。”


有專家表示，法規實施的一個障礙就是貨退回去後什(shén)麽情況下(xià)不影響二次銷售，如試穿過的衣服有香水(shuǐ)殘留怎麽辦？怎麽界定不影響二次銷售，仍需在實踐中細化。


中國消費者協會(huì)法律與理(lǐ)論研究部主任陳劍認爲，“在實踐中，部分商家提出要求包裝完好(hǎo)。這(zhè)和(hé)商品完好(hǎo)是兩個概念，商品本身是完好(hǎo)的，商品附帶的附件也(yě)是齊全的，這(zhè)些(xiē)應該是它的要件所在，至于包裝是不是拆封了(le)，不應該包含在其中。因此，拆包裝不能(néng)叫‘商品不完好(hǎo)’，也(yě)是符合7天無理(lǐ)由退貨條件的。”


另外(wài)，商品完好(hǎo)還涉及哪個環節完好(hǎo)。比如，商品在消費者手裏完好(hǎo)，但(dàn)在退貨過程中由于快(kuài)遞或者物流的原因，商品出現(xiàn)了(le)損毀，應該由誰來(lái)負責？全國人大(dà)常委會(huì)法工(gōng)委民法室主任賈東明(míng)認爲，如果商品是在物流運輸過程中出現(xiàn)損毀，則應該由物流承擔責任，7天無理(lǐ)由退貨所強調的商品完好(hǎo)，應是指商品在消費者這(zhè)一環節保持完好(hǎo)。